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【互联网】数据化运营打造开放的O2O生态!





项目背景

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       58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌,为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务,主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运三大项服务。

       作为一家用移动互联网连接普通劳动者,为消费者提供美甲师、保姆和拉货司机的O2O公司,58到家和数百家业务相似的公司在过去一年中经历了互联网领域最激烈的竞争,而伴随资本的态度从“疯狂吸金”到“寒风劲吹”,行业也迎来了“生死劫”,“失血过多”黯然离场的团队数不胜数。

       背靠58同城这棵大树,衔着金钥匙“出生”的58到家,并没有像其他“创二代”一样头顶光环,而是真正意义上开拓了自己的新疆域,从一开始就确立了独立运营、向外部融资的策略。并且在今年年初,58到家发布了2017年目标:交易额做到125亿-150亿元,实现2-3个子业务规模性盈利。



面临挑战

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      伴随着到家保洁、上门美甲、搬家速运三大主营业务的同时发力,虽然58同城在“市场占有”和“规模扩张”方面好事不断,但是也要时刻对细分领域的强劲对手和变幻莫测的市场保持高度警惕。

      对O2O企业来说,从线上的点击和拜访,到线下将商品和服务送达消费者,再到获取消费者的反馈,数据的任何细微差别都将决定O2O企业的效率、盈亏、甚至生死。从这个意义上来说,O2O是一个完整彻底的数据驱动商业模式。

      目前58到家的业务线上系统上累计了大量数据,其中有包括流量数据、交易数据、用户信息数据、登录访问等数据信息,这些数据都是闲散分布在各个数据库之中,数据的获取和调用非常不及时,怎么才能把资源应用到位,在每个环节优化产业运营服务,构造一种全闭环式的体验服务?



解决方案

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      公司要实现盈利的运营,就需要了解从下单、支付、标准化到家服务、客户回访、保障奖惩到最后的评价等各个环节,把握用户的使用是否流畅,是否能够挖掘出数据隐含的最大价值,从而实现对消费者行为更精准把握的营销主动权

      基于O2O行业特性,58到家在一开始就部署了BDP商业数据平台,它可以打通企业内外部数据系统,通过直观、多维、实时的方式对企业数据进行极致分析。

      此外,BDP可以实现小时级别数据分析,通过移动端,管理者可以随时获取到每个渠道每天带来的流量,以及每个环节损耗的流量。然后根据每个渠道总的投入和产出量,估算出每一个渠道的投入产出比,进而有针对性的调整运营策略和运营方向,是应该增大投入还是减少投入。

      对58到家而言,大数据的核心并不是处理大量的数据,而是激活大数据背后的无限潜能。


客户反馈

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      “家政服务是58到家的一大核心业务,但是全国各地对家政服务的需求存在较大的差别,通过在海致BDP上查看分析全国家政行业的数据。58到家的数据总监姚中柱发现长沙的网络家政服务供需严重失衡,对阿姨需求非常旺盛,但供给很稀少。

CEO陈小华在看过数据后亲自到长沙考察,最重选定长沙作为拓展分公司的第一站。“海致BDP能够帮助业务运营人员实时处理订单数据,监控订单状态,根据订单数据快速调整运营策略,最大化运营效率,而部署成本却比传统软件少两个零”陈小华说。

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